วิธีเคลมสินค้า
ขั้นตอนการแจ้งปัญหาและเงื่อนไขการรับประกัน
สินค้าที่ระบุว่า "รับประกัน 2 ชั่วโมง"
- เปิดให้เคลมภายใน 2 ชั่วโมง หลังซื้อเท่านั้น
- เคลมได้เฉพาะกรณี รหัสผ่านผิด หรือ เมลโดนปิด
- ต้องกด "ตรวจสอบบัญชี" ที่หน้าคำสั่งซื้อก่อน จึงจะกดเคลมได้
- ย้ำ: ต้องมีรูปหลักฐานเท่านั้น — หากรูปที่ส่งมาไม่มีหลักฐานเพียงพอ จะไม่รับเคลม
กรณีที่เคลมได้
- บัญชีถูกระงับหรือถูกล็อกโดยไม่ได้ใช้งาน (ภายในระยะประกัน)
- ข้อมูลล็อกอินไม่ถูกต้อง (รหัสผ่าน/อีเมลผิด)
- บัญชีถูกลบหรือไม่มีอยู่จริง
- ความผิดพลาดจากทางร้าน
กรณีที่เคลมไม่ได้
- บัญชีถูก Ban เพราะผู้ซื้อทำผิดกฎแพลตฟอร์ม
- เปลี่ยนรหัสผ่านหรืออีเมลแล้วลืม
- เกินระยะเวลารับประกัน
- แชร์ข้อมูลให้ผู้อื่นแล้วถูกเปลี่ยนรหัส
- ไม่ตรวจสอบสินค้าภายใน 24 ชั่วโมงหลังรับ
1ตรวจสอบก่อนเคลม
- เช็คข้อมูลในออเดอร์อีกครั้ง ว่ากรอกถูกต้องหรือไม่
- ตรวจสอบ Caps Lock / ภาษา / ช่องว่าง
2เตรียมหลักฐาน
- หมายเลขออเดอร์ (Order ID)
- Screenshot แสดงข้อผิดพลาดที่พบ (สินค้ารับประกัน 2 ชม. บังคับ — ไม่มีรูปไม่รับเคลม)
- วิดีโอบันทึกหน้าจอ (ถ้ามี ยิ่งดี)
- อธิบายปัญหาอย่างละเอียด
3แจ้งเคลมผ่านระบบ
ไปที่หน้าเคลมสินค้า เลือกออเดอร์ที่มีปัญหา อธิบายปัญหา แนบหลักฐาน แล้วกด ส่งเคลม
แจ้งเคลมสินค้า4รอตรวจสอบและรับสินค้าใหม่
- แอดมินตรวจสอบและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
- หากอนุมัติ: จัดส่งสินค้าใหม่ หรือ คืนเครดิตเข้าบัญชี
- ติดตามสถานะที่ หน้าเคลมสินค้า
อ่านเงื่อนไขก่อนเคลม
กรุณาอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกันให้ครบถ้วน เพื่อทราบสิทธิ์การเคลมและระยะเวลาประกัน
อ่านเงื่อนไขการใช้งาน
เคลมไม่ผ่านหรือมีปัญหา?
ติดต่อแอดมิน LINE